A solicitação de troca por tamanho, modelo ou preferência deverá ser realizada em até 15 (quinze) dias corridos, contados do recebimento do pedido. Nas compras à distância, a devolução por arrependimento deverá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto. Basta comunicar a solicitação dentro do prazo; o envio da peça seguirá as orientações da nossa equipe.

Para trocas comerciais, a peça deverá estar sem uso, lavagem, alterações, manchas ou danos, com a etiqueta original afixada e acompanhada da embalagem original.

Entre em contato pelo WhatsApp (51) 99643-8744 e informe seu nome completo e o número do pedido ou outro comprovante de compra. Caso necessário para localizar o pedido, poderemos solicitar o CPF utilizado na compra. Para troca, informe a peça e o tamanho ou modelo desejado.

Para defeito ou pedido incorreto, descreva o problema e envie fotos, se possível, para agilizar o atendimento. Nas devoluções por arrependimento, não é necessário justificar o motivo como condição para registrar a solicitação.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações de postagem. Nas compras à distância, o arrependimento também poderá ser comunicado pelo mesmo canal utilizado para a contratação.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Na primeira troca comercial de cada pedido, por tamanho, modelo ou preferência, a cliente paga o frete de retorno da peça à Olívia Mia e a Olívia Mia paga o envio da peça substituta. Nas trocas comerciais adicionais do mesmo pedido, os fretes de retorno e reenvio ficam por conta da cliente. Essas regras não se aplicam ao arrependimento legal, ao defeito ou ao erro no envio.

Se a nova peça tiver valor superior ao valor efetivamente pago pela peça original, a diferença será informada e deverá ser paga antes do reenvio. Se tiver valor inferior, a cliente poderá escolher entre receber a restituição da diferença ou utilizá-la como crédito em nova compra.

Se a peça desejada não estiver disponível, ofereceremos outro tamanho ou modelo, ou crédito no valor efetivamente pago pela peça, conforme escolha da cliente. Para a troca comercial de peça sem defeito, a indisponibilidade do item desejado não gera, por si só, direito ao cancelamento da compra. Permanecem preservados os direitos legais aplicáveis.

Nas compras realizadas à distância, como pelo site, WhatsApp ou redes sociais, a cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, sem precisar apresentar justificativa.

A Olívia Mia disponibilizará a logística reversa sem custo para a cliente e restituirá integralmente os valores pagos na compra cancelada, inclusive o frete original. Solicitamos que seja devolvida nas exatas condições que foi recebida, com etiquetas e embalagem original.

Após recebermos a peça, faremos a conferência em até 7 (sete) dias corridos e comunicaremos o resultado.

Verificaremos sinais de uso efetivo, lavagem, odores, manchas, alterações ou danos, além da presença da etiqueta original afixada.

Se houver alguma divergência, entraremos em contato e explicaremos as condições identificadas.

Nas trocas comerciais, a nova peça será enviada após o recebimento e a conferência da peça original e, quando aplicável, o pagamento da diferença de valor ou do frete. Informaremos o prazo de reenvio e o código de rastreamento.

A restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, quando tecnicamente possível. Se for necessária outra forma, ela será combinada com a cliente. O reembolso não será substituído por crédito sem sua concordância.

No arrependimento de compra à distância, o prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora e da data de fechamento, podendo ocorrer em faturas subsequentes.

Caso receba uma peça com defeito ou diferente da adquirida, entre em contato pelo WhatsApp (51) 99643-8744, com os dados do pedido e, se possível, fotos do problema. Nesses casos, os custos necessários de retorno e reenvio serão por conta da Olívia Mia.

O prazo comercial de 15 dias não limita a garantia legal. As solicitações por defeito serão tratadas conforme os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive para defeitos identificados posteriormente. Em caso de item enviado incorretamente, providenciaremos a solução conforme a legislação e a escolha da cliente quando aplicável.

Esta política vale para pedidos realizados a partir de sua divulgação. Condições mais favoráveis expressamente prometidas na venda serão respeitadas. Nenhuma regra desta política reduz os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.